PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES PARA TIRAR DÚVIDAS DE UM TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES

Qual a diferença de manutenção preventiva e manutenção corretiva?
A Manutenção preventiva é um trabalho contínuo que visa evitar problemas/defeitos antes mesmo que eles ocorram. O trabalho se desenvolve ao longo do tempo onde quesitos vitais para o funcionamento de um computador são abordados por meio de um checklist.

A Manutenção corretiva se desenvolve após a identificação de um problema/defeito que está presente em determinado computador com o propósito de corrigir o problema e devolver ao computador seu funcionamento normal. (Fonte: Expert)

Para que serve um Servidor?
Um Servidor de rede é uma máquina onde estão concentrados os principais serviços de uma rede. Um Servidor de rede oferece diversos serviços como armazenagem de Arquivos, Banco de Dados para consulta, Impressão, DHCP, DNS local, dentro outros. Geralmente tem um sistema operacional especial desenvolvido para Servidores e tais máquinas são vitais para o bom funcionamento de uma rede. Estas máquinas são responsáveis pela segurança interna de uma rede e definem as permissões de pastas e arquivos para cada usuário. (Fonte: Expert)

Os cuidados com um Servidor são os mesmos que os de um computador cliente / desktop?
Um servidor de rede deve ter uma atenção maior e cuidados redobrados visto que armazenam toda a informação digital de uma empresa. Por este motivo, um servidor sempre deve estar em ambiente climatizado, com acesso restrito e sempre assistido por um no-break, para que a energia elétrica não seja interrompida bruscamente causando perda de dados. Deve ser operado apenas por pessoas qualificadas e deve possuir uma boa política de backup para recuperação dos dados. (Fonte: Expert)

O que é um Firewall e para que serve?
Um firewall é um dispositivo que controla a entrada e saída de dados em uma rede. Pode ser implementado em um computador com software e hardware adequados ou pode ser encontrado em dispositivos de rede como roteadores gerenciáveis. Estes dispositivos incrementam a segurança, pois verificam o fluxo de dados de uma rede. Podem evitar ataques comuns a redes locais como ataques distribuídos a servidores com o intuito de paralisar a máquina devido ao grande numero de requisições. Atualmente são indispensáveis para redes de médio e grande porte, mas também são importantes para redes de pequeno porte e usuários domésticos. (Fonte: Expert)

O que é DNS ?
DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios. É uma base de dados hierárquica, distribuida para a resolução de nomes de domínios em endereços IP e vice-versa.
Exemplo :
127.0.0.1 = localhost
Ou seja, DNS atribui NOME para o IP.
(Fonte: Expert)

Estou querendo fazer uma limpeza geral no meu micro e para não correr risco algum, gostaria de saber : A retirada dos componentes da "Placa Mãe" para limpeza, implica numa reinstalação dos mesmos ou bastaria conectá-los novamente ?
Desde que você recoloque todos os componentes não há problema algum, como você fará tudo com o micro desligado, do ponto de vista do sistema operacional não haverá alteração alguma. (Fonte: Expert)

O que é um Sistema Operacional ?
Numa primeira definição poder-se-à dizer que sistema operacional é um conjunto de arquivos que contém instruções que permitem a exploração dos recursos que o computador coloca à disposição do utilizador , nomeadamente: a impressora, o teclado, o mouse, o monitor, a unidade de disquetes, o disco rígido, a memória, etc.
ex.: Windows XP, DOS, Linux
(Fonte: Expert)

Como faço para impedir que o firewall do Windows XP SP2 não rode ao iniciar o Windows? Eu já possuo um firewall de outra empresa e já tentei desabilitar o firewall do Windows, mas ele aparece sempre na barra de tarefas ao lado do relógio e fica aparecendo um aviso chato toda hora avisando que meu micro não está protegido?
Para desabilitar o firewall do SP2 faça o seguinte: Painel de Controle, Central de Segurança, role a tela e no final, em "Gerenciar configurações de segurança para:", clique em Firewall do Windows. Selecione "Desativado (não recomendável)" e clique em Ok. Para desativar a mensagem chata ("Seu computador pode estar em risco"), faça o seguinte. Volte à tela da Central de Segurança, agora abaixo de Firewall aparece uma caixa chamada "Recomendações". Clique nesta caixa e, na janela que aparecerá, habilite a caixa "Possuo uma solução de firewall que eu mesmo irei monitorar". Clique em Ok. O Windows parará de mostrar a tal mensagem chata.
(Fonte: Expert)

Eu uso o sistema operacional Windows XP Professional e quando eu pressiono as teclas Ctrl + Alt + Del aparece uma janela com a seguinte mensagem: “O Gerenciador de Tarefas foi desativado pelo Administrador". Eu gostaria de saber como ativá-lo de novo, pois fica bastante difícil utilizar a máquina sem esta importante ferramenta de trabalho.
Esta opção é desabilitada nas diretivas de segurança do Windows XP. Para habilitá-la novamente, siga os passos a seguir. Execute o gpedit.msc (menu Iniciar, opção Executar). Selecione Configuração do Usuário, Modelos administrativos, Sistema, Opções de Control+Alt+Del. Basta dar um duplo clique em Remover Gerenciador de Tarefas e alterar a sua configuração. (Fonte: Expert)

Quando acesso a Internet meu computador mostra uma mensagem da autoridade NT/SYSTEM dizendo que ocorreu um erro de RPC e que meu computador se desligará em 60 segundos. Uso o Windows XP. Como faço para resolver este problema?
Seu micro está infectado por um vírus chamado Blaster. Você precisará remover o vírus usando a ferramenta disponível em http://download.bullguard.com/Antims blast.exe . Em seguida, você precisa atualizar o seu Windows XP contra este vírus, baixando a atualização disponível no site da Microsoft (http://www.microsoft.com.br), vá à área de download e baixe o arquivo chamado Blaster: Atualização de segurança para o Windows XP. Após fazer essa atualização e reiniciar o micro, recomendamos que você vá no Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) e atualize o seu Windows XP com as atualizações críticas disponíveis. Manter o seu Windows XP atualizado fará com que seu micro fique protegido contra vários tipos de vírus e ataques. (Fonte: Expert)

Como faço para criar um disquete de boot no Windows XP?
Para criar um disquete de boot do Windows XP você precisará rodar um utilitário disponível em http://www.baboo.com.br/absolutenm/anmviewer.asp?a=3130&z=49.

SOFTWARES

Quais são os tipos mais comuns de licenciamento (Licenças de uso) encontrados no mercado?

Freeware
Situação em que o titular dos Direitos Autorais renuncia plenamente a estes direitos, colocando a obra em circulação sem custo e sem limites para reprodução. O caso mais típico é o programa para cálculo do Imposto de Renda, disponibilizado para a sociedade pela Receita Federal. Vale lembrar que o titular pode revogar esta decisão, passando a exigir uma remuneração por novas cópias que vierem a ser feitas.

Demo
Normalmente, trata-se de licença de um aplicativo reproduzido parcialmente, para que o usuário possa avaliar o programa antes da aquisição. Usualmente apresentam uma limitação física para o uso, não tem custo mas não pode ser comercializada. Após a avaliação, se o usuário quiser usar o aplicativo, deverá adquirir a licença completa.

Shareware
Neste caso também, o aplicativo é colocado em circulação para uma avaliação. A limitação é temporal, ou seja, o programa pode ser usado durante um período de tempo determinado, após o que deve ser retirado do computador. Também, caso o usuário deseje continuar usando o aplicativo, deverá adquirir a licença completa.

Acadêmica
Este tipo de licença é completa, idêntica às de uso comercial. A diferença é que ela é destinada a professores e alunos de entidades de ensino, e normalmente tem preços diferenciados. O limite usual é que esta licença só tem validade enquanto o usuário estiver na condição estipulada (aluno ou professor).

OEM
É a licença relativa aos programas de computador que já estão pré-instalados quando da compra do equipamento. O conceito desta licença é o de uma operação casada pois, o programa só pode ser usado naquele equipamento e, quando este for desativado, o programa também deve ser. As licenças OEM só acompanham equipamentos, não sendo disponíveis para comercialização isolada.

Mono-usuário
É a situação mais comum do mercado. É a licença que se adquire unitariamente em revendedores ou lojas especializadas, e que autoriza uma instalação do programa.

Multi-usuário
É a licença utilizada para instalação de programas que funcionam em rede. Este tipo de licença normalmente indica o número de estações de trabalho habilitadas a acessar o programa (simultaneamente ou não).

Site
É a licença vendida para um local físico determinado, e que vale para todos os usários daquele local. Os programas podem ser usados sem nenhum tipo de limite dentro do espaço determinado.

Modular
Refere-se a programas que não são utilizados de uma só vez. O fornecedor faz a instalação completa do software e vai licenciando cada módulo, à medida em que estes vão sendo colocados em operação e acessados pelos usuários.

Reprodução limitada
Neste caso, o usuário adquire apenas um pacote físico (mídias, manuais, documentação, etc) e a autorização para uma quantidade determinada de cópias autorizadas. Por exemplo, um pacote com 30 licenças conterá uma cópia original do software e uma licença para que aquele original seja instalado em 30 computadores.

Reprodução livre, condicionada
O usuário adquire apenas um pacote físico e autorização para sua instalação em diversos equipamentos. De acordo com a frequência determinada na autorização, o usuário envia ao fornecedor um relatório da quantidade de instalações efetuadas, e recebe do fornecedor o número de licenças relativas às instalações e a respectiva fatura para pagamento. Este tipo de licença é amplamente usado em grandes corporações.

MIPS
Este tipo de licença é comum no ambiente de computadores de grande porte (main-frame), e sua comercialização é relacionada com a capacidade de processamento do equipamento.

Contratos especiais
São usados quando o fornecedor desenvolve programas de uso específico para seus clientes, mais conhecidos como "customizados". São documentos mais formais, que trazem definições expressas das condições em que o programa está sendo licenciado.

Qual é a validade da licença de uso?
A validade da licença de uso depende da forma de contratação e existem práticas diferentes no mercado como a licença definitiva e a licença por tempo determinado. Normalmente as licenças definitivas são restritas à versão que foi licenciada, mas atualizações de versões podem ser adquiridas. Já as licenças por tempo determinado, podem disponibilizar gratuitamente as atualizações de versões sem ônus durante a vigência da licença (dependendo do contrato). As licenças por tempo determinado podem ser mensais, anuais, bianuais ou por outras periodicidades estipuladas para os softwares. (Fonte: Expert)

Em quais circunstâncias é permitido ao usuário duplicar um programa de computador?
Como regra geral, o usuário, ao adquirir uma “licença de uso” de um software, somente poderá efetuar uma cópia de salvaguarda (back-up). (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Posso instalar um programa legalmente adquirido em mais de um PC?
O usuário não pode instalar o programa em diferentes computadores, mesmo que a utilização do software não seja simultânea. Não existe o conceito de "cópia ativa", que considera apenas o número de cópias em uso. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Posso adquirir um pacote de aplicativos e instalar cada um em uma máquina diferente, sem duplicá-los?
Não. Os pacotes que reúnem mais de um aplicativo são comercializados a preços diferenciados, mas não podem ser instalados em mais de um computador. Se você desejar instalar os aplicativos em equipamentos diferentes, deve adquirir cópias individuais de cada aplicativo. Os pacotes tem preços mais atraentes, mas devem ser instalados em um único computador. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Quando ocorre a chamada pirataria corporativa?
A pirataria corporativa acontece quando o número de computadores que executam um mesmo programa, ainda que não simultaneamente, é maior que o número de licenças legítimas adquiridas pela empresa. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Posso instalar um software legalmente adquirido em uma rede local de computadores?
Muitos programas são comercializados em versões para redes. Se sua empresa possui uma rede, não deixe de seguir as orientações do fornecedor quanto ao uso e instalação no servidor. Constitui violação de direitos autorais a adoção de um software versão mono-usuário em rede, ou acesso aos terminais em quantidade maior do que a licenciada. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Comprei um computador e recebi software pirata dentro da máquina, o que posso fazer?
Você poderá ser responsabilizado pela receptação de produto de crime. Você deverá formalizar a denúncia, fornecendo os dados da empresa, deverá destruir as cópias piratas e adquirir programas originais. Para ser ressarcido pelo prejuízo, deverá entrar com denúncia na Delegacia do Consumidor ou contratar um advogado para defendê-lo. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

A locação de software é pirataria?
Sim. O software não pode ser locado sem a permissão expressa do produtor do mesmo. A grande maioria das empresas não permite a utilização de seus software dessa maneira. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Posso denunciar uma empresa que pratica pirataria de software ou finge desconhecer o uso de programas ilegais por seus funcionários e colaboradores, sem que seja descoberto ou punido?
O Telepirata (0800 - 110039) aceita denúncias e preserva a identidade das pessoas. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer localidade do Brasil. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Como são processadas as denúncias?
Todas as denúncias são investigadas. A Associação realiza os trabalhos de investigação de maneira sigilosa, e nem os funcionários regulares da ABES sabem como funciona a investigação, para evitar prejudicar os trabalhos. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Quanto tempo demora para a empresa ser autuada?
Todas as ações são agendadas de acordo com critérios que levam em conta o volume da pirataria e a extensão do prejuízo causado. Depende também dos advogados e do Ministério Público (Justiça) envolvidos na ação, pois são recebidas muitas denúncias; todas devem ser verificadas, investigadas e os reponsáveis autuados dentro de critérios legais. Em alguns casos, por determinação judicial, o resultado de uma ação pode não ser divulgado (segredo de justiça). (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Os funcionários são responsabilizados pela pirataria ocorrida dentro da empresa?
Em geral as ações não visam prejudicar os funcionários, e a empresa arca sozinha pela responsabilidade da pirataria realizada dentro de suas instalações. Entretanto, no caso da empresa possuir uma Política de Gerenciamento de Software, o funcionário que gerou a irregularidade poderá ser responsabilizado por eventuais danos. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

Posso ser prejudicado se fizer denúncia?
Não. Todas as informações a respeito são de caráter sigiloso. Nem mesmo os advogados que cuidam do caso tomam conhecimento de quem procedeu a denúncia para evitar problemas durante as investigações. (Fonte: ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software)

DESENVOLVIMENTO

Qual a diferença entre desenvolver um sistema e adquirir a licença de uso de um software?
Existem softwares prontos para uso imediato, que foram construídos para atender determinadas necessidades. Quando essas necessidades atendidas se encaixam com as necessidades de um determinado cliente, o software é indicado a ele e o seu uso se dá após a compra de sua licença. Numa outra situação, onde não existam softwares que atendam aos requisitos de negócio, requisitos técnicos ou requisitos de qualidade desejados pelo cliente, existe a opção de desenvolvimento de uma aplicação na “medida exata” do cliente. Nesta opção, o cliente participa das etapas de elaboração, tendo, ao final, uma ferramenta 100% adequada às suas necessidades. (Fonte: Expert)

Quem são os envolvidos no processo de desenvolvimento?
Diversos profissionais com os seguintes papéis: Analistas de Requisitos, Analistas de Sistemas, Gerente de projeto, Arquiteto de Software, Implementador, Designer, Testador de software, Analista de suporte e Consultor Comercial, além dos próprios clientes. (Fonte: Expert)

Como o cliente participa do desenvolvimento de um sistema?
O cliente exerce o papel de Fornecedor de Requisitos. Ele expõe suas necessidades para o Analista de Requisitos, que mapeia essas necessidades em requisitos de sistema e formaliza “o que” vai ser construído. O envolvimento e conhecimento no negócio são fundamentais para o representante do cliente assumir o papel de Fornecedor de Requisitos. (Fonte: Expert)

Se meu negócio ou área de atuação for muito específica e a Expert nunca houver trabalhado com o tema, é possível desenvolver o sistema com sucesso?
As técnicas de engenharia de software têm por finalidade dar suporte ao entendimento e formalização do que vai ser construído. Através de documentos que mesclam textos, gráficos e diagramas é possível criar uma linguagem comum entre os engenheiros de software e especialistas no assunto do sistema que será desenvolvido. O entendimento do negócio, mapeado nessa “linguagem comum” compreensível a ambos (analistas de requisitos e fornecedores de requisitos) faz com que o sistema atinja os objetivos almejados. (Fonte: Expert)

COMUNICAÇÃO

O que é identidade visual e para que serve?
É a consolidação da imagem institucional que será transmitida. Através da utilização de cores, logotipo, símbolo gráfico consegue-se obter uma unidade para entrar no mercado de maneira sólida. Serve para dar maior credibilidade e consistência a um produto, empresa, instituição ou serviço. (Fonte: Expert)

O que significa Flash e HTML?
Flash – É um programa que possibilita a construção de animações vetoriais. Permite a produção de animações de pouco peso e rápido carregamento, o que facilita o uso na internet. Geralmente usa-se o Flash em banners nos sites e portais, mas existem infinitas utilizações, assim como apresentações e vídeos.
HTML – Significa Linguagem de Formatação de Hipertexto. É uma linguagem utilizada para produzir páginas na internet. Indica basicamente onde inserir cada elemento existente na página, texto, imagem, animação, vídeo e a forma que terão ao serem colocados na página, ou seja, é a definição dos parâmetros da formatação criada a ser executada.
(Fonte: Expert)

O que é um nome de domínio ?
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números. (Fonte: Registro BR – Registro de domínios para a internet no Brasil)

Quem pode registrar um domínio ?
Qualquer entidade legalmente estabelecida no Brasil como pessoa jurídica (instituições) ou física (Profissionais Liberais e pessoas físicas) que possua um contato em território nacional. Empresas estrangeiras que possuam um procurador legalmente estabelecido no Brasil, de acordo com as regras descritas em: "Procedimentos para registro de estrangeiros" no site www.registro.br. (Fonte: Registro BR – Registro de domínios para a internet no Brasil)

Por que preciso registrar meu domínio no Registro .br ?
Domínios que não estão registrados, não podem ser encontrados na Internet; Todos os domínios na Internet com extensão .BR são registrados, exclusivamente, no Registro .br. (Fonte: Registro BR – Registro de domínios para a internet no Brasil)

Eu preciso de um provedor para registrar um domínio ?
O que você precisa na verdade são 2 servidores DNS já configurados para o seu domínio. Em geral quem lhe fornecerá isto será o seu provedor, caso você não tenha infra-estrutura própria. Você pode solicitar o registro de seu domínio sem informar os nomes do servidores DNS de imediato. Você terá 2 semanas, contados a partir da data de envio do formulário, para fornecer ao menos dois servidores DNS configurados para o domínio. (Fonte: Registro BR – Registro de domínios para a internet no Brasil)